حسام أبو مخ: “في سلكوم الزبون هو الأهم"
2011-05-31 20:56:12

 في لقاء مميز مع الرجل الذي يشغر الوظيفة الأكثر أهمية في سلكوم في كل ما يخص الوسط العربي، يشرح لنا حسام أبو مخ، مدير قسم التسويق في سلكوم، لماذا طرحت سلكوم خطوة 360 درجة، وكيف استفاد جمهور الزبائن العرب منها بشكل مباشر.

هل يمكنك أن تشرح لنا بشكل مبسط ما المقصود بخطوة "سلكوم 360 درجة"
بكل سرور. بعد دراسة شاملة اجريناها في سلكوم وجدنا أن لدى الزبائن رغبة كبير في التحكم بحسابهم الشهري بصورة أفضل عما كان عليه من قبل. لذلك جلسنا للتباحث حول عرض مجموعة من الأدوات التي تمكن الزبائن من السيطرة على حسابهم الشهري بشكل أفضل.
الخدمات الجديده التي اطلقتها سلكوم ضمن "سلكوم 360 درجة" تعتبر خطوة مباركة في هذا الاتجاه حيث تم ملائمتها تمشياً مع احتياجات زبائن الشركة في مجتمعنا العربي من اجل التسهيل على الزبائن الحاليين وعلى المنضمين الجدد.

اذا ما هي  الأدوات التي تم وضعها للزبائن للسيطرة على حسابهم؟
أولا اقمنا في موقع سلكوم على الانترنت زاوية سلكوم 360 الجديدة والتي تمنح الزبائن امكانية الاطلاع المباشر على وضع الحساب ضمن عدة معايير.
أما الخدمات العينية التي وضعت تحت تصرف الزبائن للسيطرة على حسابهم فهي:
خدمة اشعارات وانذارات بواسطة sms من خلالها يمكن للزبون تعريف مبلغ محدد والحصول على بلاغ sms مباشرة على هاتفه الخليوي، عندما يصل حسابه الى المبلغ الذي حدده.
المسار الثابت وهو معد للزبائن المعنيين بتحديد اطار حد أقصى ثابت لحسابهم الشهري وعند وصول الحد الاقصى يمكن للهاتف استقبال مكالمات فقط.
"الحكي من غير حساب" – يمنح الزبائن امكانية التحدث داخل شبكة سلكوم حتى 4000 دقيقة مقابل 69 ش.ج في الشهر فقط.

وهل من الممكن للزبائن أن يعرفوا أولا بأول وضع حسابهم؟
بالطبع! فمن اجل التسهيل على زبائننا وعلى المنضمين الجدد اقمنا في موقع سلكوم على الانترنت زاوية سلكوم 360 الجديدة والتي تمنح الزبائن امكانية الاطلاع المباشر على وضع الحساب ضمن عدة معايير. وامكانية فحص اكثر الارقام التي يتصل اليها الزبون والحصول على معلومات مفصلة عن الحساب، وفي هذه الزاوية يدير الزبون منظومة الاشعارات والانذارات بواسطة الـ SMS التي يمكنه تلقيها على جهازه من اجل السيطرة على الحساب والمصروفات".

كيف كان رد فعل الزبائن تجاه الخطوة الجديدة؟
في الواقع أننا لمسنا تفاعلا ,اقبالا كبيرين مع الخطوة الجديدة، حيث أنضم الآلاف من زبائن الوسط العربي للخدمات المختلفة ضمن "سلكوم 360 درجة" وبدأوا بالاستفادة منها منذ اليوم للاعلان عنها، كما شهدنا حركة منضمين جدد للشركة من الزبائن الذين رأوا بالخطوة عاملا مشجعا للانضمام للشركة".


سمعنا أن هناك بعض التغييرات الادراية فيما يعلق بادارة التسويق للوسط العربي، هل تحدثنا عن ذلك؟
بالفعل هنالك تغيير في التركيبة الادراية لقسم التسويق في سلكوم للوسط العربي، حيث انضمت مؤخرا ميرا عواد لتشغر وظيفة، مديرة التسويق للوسط العربي، حيث اتت الينا من صحيفة غلوبس الاقتصادية. ميرا صاحبة لقب اول في الاقتصاد وادارة الاعمال بامتياز من جامعة تل ابيب.
أما أنا شخصيا فسوف اتقيد مهام جديدة في الشركة  هي ادارة التسويق لقسم التوكمان في الوسطين العربي والعبري بالاضافة الى

وكيف تقييم عملك في سلكوم بعد كل هذه السنوات؟
على الصعيد الشخصي أنا راض عن عملي في شركة ديناميكية وحيوية مثل سلكوم، العمل في سلكوم  مليء بالتحديات والتخطيط المواصل، لهذا فلا مجال للمل أو الروتين. كل يوم أستيقظ الساعة السادسة صباحا مع برنامج عمل طويل، لكن التحديات الكثيرة وبيئة العمل الرائعة في سلكوم لا تجعلك تشعر كيف ينتهي يوم عمل آخر. فكما نردد دائما في سلكوم "الزبون هو الأهم".

 

 

 

 

 

 

 


المقالات المنشورة تعبر عن رأي كاتبها فقط، وموقع المدار بفسح المجال أمام الكاتب لطرح افكاره االتي كتبت بقلمه ويقدم للجميع مساحة حرة للتعبير
الاسم الكامل :
مكان الاقامة :
التعليق :
هام جدا : أدارة الموقع لا تنشر اي تعقيب فيه تجاوز لقانون القذف والتشهير, وتقع المسؤلية على كاتب التعقيب
Copyright © almadar.co.il 2010-2024 | All Rights Reserved © جميع الحقوق محفوظة لموقع المدار الاول في الشمال
سيجما سبيس بناء مواقع انترنت
X أغلق
X أغلق