تحقق شركة مايكروسوفت في تقارير تفيد بأن بعض الكمبيوترات التي تشغل ويندوز 7 تتعرض للتعطيل التام فور تسجيل مستخدمها لدخوله.

فقد اشتكى عدد من مستخدمي نظام التشغيل المذكور عبر منتديات الإنترنت مما أسموه الشاشة السوداء للموت التي تتسبب في تحويل شاشة أجهزتهم المستخدمة لنظام التشغيل ويندوز 7 إلى السواد وتعطيل الكمبيوتر نفسه تعطيلاً كاملاً فور تسجيل المستخدم الدخول إليه.

 وذكرت صحيفة ديلي تلغراف أن شركة مايكروسوفت أكدت أنها تحقق في احتمال أن تكون تحديثات أمنية أصدرتها الخميس الماضي هي السبب الحقيقي لهذه المشكلة, غير أنها عادت في وقت لاحق لتفند ذلك وتؤكد أن تلك التحديثات ليست هي مصدر المشكلة المذكورة.

ويبدو أن مشكلة الشاشة السوداء للموت لم تقتصر على ويندوز 7 وإنما طالت كمبيوترات تستخدم أنظمة تشغيل أقدم كويندوز فيستا وويندوز أكس بي, إذ تفاجأ عدد من مستخدمي هذين النظامين بشاشة سوداء عند بدء تشغيل أجهزتهم بدلا من قائمة البداية المعتادة وأيقونات سطح المكتب والبرامج التي تظهر أسفل يمين الشاشة مثل الساعة والصوت.

وتقول شركة أنظمة الكمبيوتر برفكس إن بعض المستخدمين لجؤوا لإعادة تحميل ويندوز في محاولة أخيرة للتغلب على هذه المشكلة.ونصحت مايكروسوفت من يتعرضون لمثل هذه المشكلة إلى الاتصال بخدمة الزبائن التي توفرها الشركة عبر الإنترنت لمستخدمي برامجها.