آمال سرحان مديرة فرع لئومي في كفر ياسيف : "حريصون على خدمة زبائننا من خلال خدمات مريحة، متقدّمة ومهنية" 

يواصل بنك لئومي الريادة في مجال الثورة الرقمية (الديجيتالية) في القطاع المصرفي، بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الشخصية التي يوفّرها للزبائن في مختلف فروعه المنتشرة في أرجاء البلاد.

في غضون ذلك، تحرص آمال سرحان مديرة فرع لئومي في كفر ياسيف، الذي يخدم أهالي القرية وزبائن من البلدات المحيطة، على توفير أفضل الخدمات وقيادة الفرع للتميّز.

حدّثينا عن نفسك ومسيرتك المهنية في لئومي وصولًا لتعيينك مديرة لفرع كفر ياسيف !

أنا أم لابنتين وولد وأعمل في لئومي منذ 19 عامًا تقريبًا، وتحديدًا منذ عام 2004. أحمل اللقب الأول في الاقتصاد واللقب الثاني في الإحصاء. بدأت كموظفة ثم انتقلت في 2008 إلى مجال الإدارة، وثم مديرة زبائن، بعدها انتقلت إلى فرع الجش كمديرة، كما كنت مديرة لفرعي بيت جن والبقيعة، ومنذ نحو عام أدير فرع كفر ياسيف.

ما هي أبرز الخدمات المتوفّرة في فرع كفر ياسيف ؟

كل ما يحتاجه الزبون من البنك، ومن أبرزها القروض وبرامج التوفير بشروط ممتازة في العمولات والفوائد وعليه تلقى اقبالًا كبيرًا. نحن في لئومي نقوم بملاءمة الخدمات وفقًا لاحتياجات الزبائن الخصوصيين، ونمح كل زبون الخدمات والمسارات الأنسب لوضعه. هناك خدمات مباشرة من قبل الموظفين عند الحاجة او عند رغبة الزبون، ولكن معظم الخدمات تقريبًا باتت متوفّرة اليوم عبر القنوات الرقمية (الديجيتالية) 7/24 في مداخل الفروع. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن الحصول على خدمات، في الأوقات التي يكون فيها الفرع مغلقًا أيضًا من خلال التواصل مع مركز الخدمات المصرفية في لئومي أو من خلال خدمة "أكتب لموظف البنك"، بما في ذلك خدمات بنكية مثل القروض، زيادة إطارات الائتمان، طلب بطاقات ائتمان (اعتماد)، استشارة مستشار استثمارات أو مستشار مالي وغيرها.  

لئومي رفع شعار " أكثر بنك مريح" وعمل على تطبيقه، كيف يتم ذلك فعليًا ؟

لئومي هو البنك الرائد بالخدمات الديجيتالية والخدمات متوفرة عبر الموقع الالكتروني او التطبيق المتاح في الهواتف النقالة والذي يتيح القيام بمعظم العمليات البنكية في أي وقت ومن كل مكان. وبإمكان الزبون ايضًا تعيين موعد مع موظف في البنك عبر الزوم. حتى أن بإمكانه ضم شريك لحسابه من خلال الزوم. اليوم يمكن القيام بالتواقيع أيضًا عن بعد من خلال الهاتف. وكما ذكرت هناك خدمة "اكتب لموظف البنك" ونحن نرد على الزبون في نفس يوم العمل في الأيام العادية، كما يمكنه التواصل معنا هاتفيًا، حسب رغبته. أيضًا يمكنه الحصول على قروض من خلال التطبيق.

  كذلك، البنك مريح للموظفين وليس للزبائن فقط بحيث يتيح لهم مرونة في العمل. 

هل هناك خدمات وعروض خاصة مخصصة لشرائح معيّنة مثل الأزواج الشابة، المعلمين ، السائقين ، الأطباء والعاملين في مختلف المجالات؟

تقريبًا لا توجد أي شريحة بدون شروط خاصة تناسب احتياجاتها. مثلًا هناك باقات وعروض ورزم وقروض لمختلف الأغراض، تمت ملاءمتها لموظفي المجالس والبلديات وأخرى لمدققي الحسابات أو الأطباء والمحاميين، لموظفي المستشفيات ، للكثير من المصانع ، لسائقي الحافلات وبالمجمل لمختلف المؤسسات وأماكن العمل في مختلف المجالات. وبالطبع لا ننسى الأزواج الشابة والمقبلين على الزواج، النساء المتواجدات في اجازة ولادة، الطلاب وغيرهم. 

في الآونة الأخيرة، لاحظنا تغييرًا كبيرًا بنشاطات بنك لئومي في المجتمع العربي في مجال المشكنتا، حدّثينا أكثر عن ذلك !

نحن نرافق الزبائن في كل شيء يحتاجونه من البنك. لئومي عزز في السنوات الأخيرة بشكل ملموس مجال قروض الإسكان (المشكنتا) في المجتمع العربي ولاءمه لاحتياجات وخصوصية هذا المجتمع، على غرار مختلف الخدمات التي يلائمها له. فقد فتح البنك "لئومي مشكنتا" بعدة فروع في المجتمع العربي، تتيح للزبائن الاختيار بين مسارات تمويل للسكن، بحسب احتياجاتهم، سواء كان ذلك لبناء بيت أو شراء أرض - وهو أمر شائع في المجتمع العربي - إلى جانب المشكنتا العادية لشراء بيت جديد.

المشكنتا قرض كبير وطويل الأمد، بمسار فوائد جذاب وأقساط مريحة ولا يمس بإطار الائتمان الخاص بالزبون. نحن نوجه زبائننا لمستشاري "لئومي مشكنتا" ونرافقهم وفق الحاجة لتسهيل الأمر عليهم كما نقوم أحيانًا بالعمل إلى جانب مستشاري المشكنتا لما فيه فائدة الزبون وراحته.

إلى جانب النشاط المالي للئومي دائمًا ثمة نشاطات اجتماعية يساهم فيها البنك، حدثينا عن ذلك !

نحن جزء من مجتمعنا ونحرص أن نبقى كذلك وأن نساهم بما ينفع المجتمع والبيئة التي نعمل بها. نجد بنك لئومي حاضرًا في مختلف المناسبات والأعياد وإلى جانب العائلات المستورة بالتعاون مع جمعيات أو مكاتب الرفاه، فضلًا عن تبرع البنك ومساهمته في عدة مشاريع وفعاليات ثقافية وتربوية وغيرها. ومن نشاطاتنا تقديمنا محاضرات في الادارة المالية كجزء من توعية المجتمع. أيضًا هناك تبرعات مالية من البنك لنشاطات في عدة مجالات من بينها تجميل واجهات البلدات.

في الختام، ماذا تقولين لزبائن لئومي في كفر ياسيف؟

يهمنا ان نقول لكل اهالي كفر ياسيف والمنطقة أننا هنا من أجلهم ولتقديم الخدمات الأفضل والأكثر راحة لهم عبر مختلف القنوات، المباشرة والديجيتالية. نحن نفهم أبناء مجتمعنا لأننا جزء منهم وندرك احتياجات هذا المجتمع وأولوياته. ونحن منفتحون على اي توجه.